Cuadro 19 – Ejemplo de análisis comparativo de ofertas relativo a la toma en cuenta de las expectativas de las autoridades concedentes con referencia a la calidad del servicio

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Criterios Número de puntos asignados / criterios Licitador A
No conforme (0 %) Parcialmente conforme (50 %) Conforme (100 %) Puntua-ción obtenida
A – Servicio comida
Compromisos y recursos para lograr el conjunto de los requerimientos del pliego de condiciones 3   x   1,5
Compromisos y recursos para lograr los requerimientos nutricionales del pliego de condiciones 3     x 3
Compromisos y recursos para lograr los requerimientos del pliego de condiciones relativos a las actividades 3     x 3
Atractivo global de la oferta de comida 3   x   1,5
S/total servicio comida : 12       9
B – Organización de recursos humanos
Compromisos y recursos para lograr los requerimientos relativos a las condiciones de adquisición/transferencia de la plantilla 3   x   2
Compromisos y recursos para lograr los requerimientos relativos a la contratación y reorganización de la plantilla 3     x 3
Compromisos y recursos para lograr los requerimientos relativos a la experiencia y nivel de formación de la plantilla 3     x 3
Compromisos y recursos para lograr los requerimientos relativos al programa de formación ofrecido a los empleados de las autoridades 3   x   2
Dirección operativa del contrato a nivel de la representación regional del licitador 4   x   2
Dirección operativa del restaurante 3 x     0
Coherencia de organización de trabajo sobre una base del día a día 2     x 2
S/total recursos rumanos : 21       13
C – Control de Calidad
Garantías de salud y seguridad alimentaria (iniciativa APPCC) 2     x 2
Coherencia de acción para el control de los suministros con los requerimientos del pliego de condiciones 2 x     0
Coherencia del procedimiento para el control de la calidad del servicio con los requerimientos del pliego de condiciones 3     x 3
Otros recursos para controlar la calidad del servicio dentro del contexto del contrato al que hace referencia la licitación 2   x   1
Subtotal quality management : 9       6
S/Total por "Calidad del servicio" : 42       28

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VS/2004/0655 SI2.39852